شرایط و روش مرجوعی

شرایط بازگرداندن کالا و مهلت تست

رضایت شما اولویت اصلی کالوکس است. با توجه به ماهیت محصولات (نو و استوک وارداتی)، شرایط مرجوعی به شرح زیر اعلام می‌گردد:

۱. ۷ روز مهلت تست فنی (مخصوص محصولات استوک)

تمام دستگاه‌های استوک از لحظه تحویل به مشتری، دارای ۷ روز مهلت تست سخت‌افزاری هستند. این مهلت شامل موارد زیر می‌شود:

• سوختگی پیکسل مانیتور (بیش از حد استاندارد).
• خرابی درگاه‌های ورودی و خروجی (USB, HDMI و…).
• مشکلات مادربرد، رم، هارد و پردازنده که در توضیحات ذکر نشده باشد.

۲. کالاهای آکبند و نو

کالاهای نو که با گارانتی شرکتی عرضه می‌شوند، مشمول قوانین شرکت گارانتی‌کننده هستند. در صورت بروز هرگونه مشکل فنی، مشتری باید مستقیماً به مراکز خدمات پس از فروش آن شرکت مراجعه نماید.

۳. مواردی که کالا از مهلت تست خارج می‌شود

در صورت بروز موارد زیر، کالوکس هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال مرجوعی کالا نخواهد داشت:

• آسیب‌های فیزیکی ناشی از ضربه، سقوط، شکستگی و یا خط و خش جدید.
• تماس با مایعات و رطوبت (آب‌خوردگی).
• نوسانات برق که منجر به سوختگی مدارات شود.
• باز شدن پیچ‌های پلمپ دستگاه یا تغییر در سخت‌افزار توسط افراد غیرمجاز.
• مشکلات نرم‌افزاری، تغییر بایوس و نصب درایورهای نامناسب.

۴. فرآیند مرجوعی

در صورت مشاهده ایراد فنی، مشتری موظف است حداکثر تا پایان ۷ روز، موضوع را به پشتیبانی کالوکس اطلاع دهد. پس از تایید اولیه، کالا باید با بسته‌بندی کامل ارسال شود. هزینه ارسال در صورت تایید ایراد فنی بر عهده کالوکس و در غیر این صورت بر عهده مشتری خواهد بود.